“我想辦理港澳通行證，請問需要準備什么材料？”近日，在銀川市民大廳一樓的“DeepSeek+希言”大模型銀智辦體驗區(qū)，薛雅欣與智能客服邊聊邊辦。秒問秒答后，屏幕上顯示該業(yè)務(wù)實時排隊人數(shù)，薛雅欣點擊預(yù)約功能，計劃準備好資料2天后來辦證。
銀川市審批服務(wù)管理局網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科負責人馬超介紹，作為全國政務(wù)服務(wù)改革標桿城市，銀川市以本地訓(xùn)練超3.6萬小時的“希言”大模型為底座，結(jié)合DeepSeek的超強深度推理能力，創(chuàng)新具體辦事場景，構(gòu)建“技術(shù)+數(shù)據(jù)+場景”三位一體的政務(wù)改革模式。3月5日起，“DeepSeek+希言”大模型銀智辦體驗區(qū)開始試運行。
鄒亞平要辦理公共場所衛(wèi)生許可證，在銀智辦體驗區(qū)，她通過對話提交申請，系統(tǒng)實時解析材料，并調(diào)取共享數(shù)據(jù)，完成自動核驗?！耙郧靶?個工作日的流程縮短至3分鐘至5分鐘，全程無人工干預(yù)?！瘪R超介紹，將“DeepSeek+希言”大模型嵌入政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)審批系統(tǒng)，可以實現(xiàn)“邊聊邊辦”智能審批新模式。
銀川政務(wù)智能客服“小通”依托原有政務(wù)服務(wù)知識庫，融合“DeepSeek+希言”大模型的深度學(xué)習(xí)與邏輯推理能力，將完成革命性升級。新版系統(tǒng)不僅能精準理解“企業(yè)變更經(jīng)營范圍需要哪些材料”“新生兒參保流程”等復(fù)雜問題，還可以通過多輪對話主動辨別模糊需求，實現(xiàn)問答即時響應(yīng)，且準確率將提升至98%。
“這不是簡單的技術(shù)疊加，而是政務(wù)服務(wù)邏輯的重構(gòu)?！便y川市審批服務(wù)管理局相關(guān)負責人表示，此次創(chuàng)新通過DeepSeek大模型的意圖理解、多模態(tài)交互和決策推理能力，實現(xiàn)了從“人適應(yīng)系統(tǒng)”到“系統(tǒng)理解人”的轉(zhuǎn)變。銀川市審批服務(wù)管理局將在大模型的優(yōu)化與降本增效上進一步發(fā)力，在筑牢安全發(fā)展底線的基礎(chǔ)上，拓展更多智能深度應(yīng)用場景，以人工智能技術(shù)推動政務(wù)服務(wù)效率革命，用“AI溫度”重新定義辦事體驗。（寧夏日報報業(yè)集團全媒體記者 裴艷）
短評
AI政務(wù)服務(wù)，既要精度又要溫度
隨著人工智能技術(shù)的不斷升級，一大波行業(yè)變革正向我們走來。對于政府部門來說，人工智能并非遙不可及的“黑科技”，而是觸手可及的效率工具。DeepSeek大模型的入場，既能把工作人員從重復(fù)勞動中解放出來，節(jié)省時間和精力，又能借助人工智能的數(shù)據(jù)分析功能，讓民生服務(wù)從“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，提升決策的精準度和服務(wù)效率。人工智能帶來的便利和紅利不言而喻。
從更深層次來看，以人工智能技術(shù)推動政務(wù)服務(wù)“效率革命”，用“AI溫度”重新定義“辦事體驗”，不僅是對新技術(shù)的積極響應(yīng)，更是踐行為民服務(wù)初心的有益探索。近年來，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，從“只進一扇門”到“不見面審批”，以數(shù)字賦能便民利企，以人機協(xié)同升級服務(wù)，一直是政務(wù)服務(wù)改革的發(fā)力點。
科技向善，以人為本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，沒有旁觀者。政府部門積極擁抱新技術(shù)，不是追時髦、趕潮流，而是提升治理能力的必修課。但需要明確的是，人工智能只是優(yōu)化服務(wù)、拓展認知的輔助工具而非決策替代主體，“技術(shù)依賴癥”要不得。再者，政務(wù)服務(wù)并不是一味追求效率至上，具體問題具體分析的務(wù)實態(tài)度、管理智慧、人文溫度更為可貴。因此，政府部門既要有“小學(xué)生”的求知欲，也要保持“裁判員”的理性，讓人工智能技術(shù)更好契合政務(wù)服務(wù)實際需要。當數(shù)據(jù)能“知冷暖”“懂人心”，群眾的獲得感、幸福感、安全感也必將更有保障、更可持續(xù)。（趙慧）
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